O que é a Ouvidoria Sesi Mato Grosso?

A Ouvidoria é um canal de mediação entre a sociedade e a instituição Sesi-MT, com atendimento de 2ª instância, ou seja, casos críticos e relevantes, para sempre que possível promover a melhoria em processos e subsidiar na tomada de decisão estratégica.

Tipos de Manifestação

Consulta: em que o manifestante pode solicitar variadas informações;

Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito ou violação do código de ética, ou, ainda, atos suspeitos ou fundamentados, que requerem apuração e providências e que representem riscos para a instituição;

Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação em relação ao atendimento, aos produtos ou serviços prestados;

Reclamação: demonstração de insatisfação – que envolva algum tipo de reivindicação ou reparação – relativa ao atendimento, aos produtos ou aos serviços prestados;

Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de produtos, processos e serviços prestados;

Observação: Os casos de denúncias após a análise preliminar da Ouvidoria serão encaminhados para apuração e tratativas de acordo com a criticidade e teor das mesmas, dessa forma denúncias sobre desvios de conduta, fraudes, violação de normas e leis, serão encaminhados ao Comitê de Ética, Controle e Conformidade, Jurídico ou outra área pertinente, conforme decisão da Alta Direção, cumprindo-se com o prazo de 20 dias úteis, podendo ser prorrogado pelo igual período, de acordo com a complexidade e necessidade do caso, e desde que acordado com o manifestante.

Canais de atendimento das Ouvidorias Sesi e Senai

A ouvidoria terá os seguintes canais exclusivos para atendimento:

  • Presencial: Avenida Rubens de Mendonça, 4193 – Bairro Centro Político Administrativo – Ouvidoria SESI-MT – Sala de Atendimento à Ouvidoria Sesi/Senai.
     
  • Correspondência física: Avenida Historiador Rubens de Mendonça, 4.193 - Centro Político Administrativo –Cuiabá - MT / CEP 78049-940 – Ouvidoria Sesi/Senai.
     
  • Site: www.sesimt.com.br/ouvidoria | www.senaimt.com.br/ouvidoria
     
  • Portal: www.sesimt.com.br/transparencia/integridade | www.senaimt.com.br/transparencia/integridade
     
  • E-mail: ouvidoria@sesisenaimt.ind.br
     
  • Telefone: Sesi: (65) 3611-1629 | Senai: 0800 777 9770

Horário de Atendimento

Na Ouvidoria o atendimento será de forma remota e presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 12h00min, no período da manhã, e, das 13h30min às 17h30min, no período vespertino, ou ainda pela Internet durante 24 horas, todos os dias.

*Quando a manifestação ocorrer em finais de semana ou feriados a contagem do prazo para resposta/atendimento passa a ser contado a partir do primeiro dia útil subsequente.

Prazos de Atendimento

Os contatos direcionados à Ouvidoria do Sesi-MT são analisados por equipe especializada, obedecendo aos seguintes prazos e classificação de manifestação:

- 07 (sete) dias úteis para clientes e público externo quando se tratar de manifestações como: reclamação; consulta; sugestão; elogio;

- 20 (vinte) dias úteis, quando se tratar de denúncia.

Sistema FIEMT / SESI-MT - ​​Serviço Social da Indústria
Avenida Historiador Rubens de Mendonça, 4.193 - Centro Político Administrativo
Cuiabá - MT / CEP 78049-940 | Fone: (65) 3611-1500 / 3611-1555